¿Social Media como Herramienta de Posicionamiento?

Hoy en día todos escuchamos de Social Media y nos preguntamos; ¿realmente es una herramienta para posicionar mi empresa o solo es para perder el tiempo?

Facebook, Twitter, Youtube, FourSquare, Instagram, Pinterest, Google +, LinkedIn, Tumblr, entre otras más y nos preguntamos: ¿dónde debemos estar?, ¿qué debemos poner en cada una?, ¿debemos estar en todas ellas?

Esto puede convertirse en un arma de dos filos, ya que no se trata de solo estar en una Red Social y por arte de magia vamos a estar en la mente de los consumidores y de la noche a la mañana ser el número uno.

Esto requiere de tiempo y esfuerzo, ya que es necesario buscar las principales Redes Sociales para ubicar nuestro mercado meta y que este mismo esté informado sobre lo que estamos ofreciendo. Como todos conocemos Facebook es el número uno en Redes Sociales en México.

Primero debemos tener bien definida la estrategia a utilizar: ¿qué queremos hacer?, ¿cómo lo vamos a lograr? y ¿a donde queremos llegar con todo este trabajo?
Uno de los principales errores que cometen algunas empresas es crear un perfil en alguna de estas plataformas y no darles el monitoreo necesario, interactuar con sus seguidores o simplemente responder algunas dudas sobre sus productos o servicios.

Es por ello que debemos contar con un Community Manager, quien es el encargado de cuidar la marca, darle posicionamiento y lo más importante: atender a los consumidores en línea. Hoy en día ya no solo basta con poner; “Hola, ¿cómo están?”, como consumidores cada vez somos más exigentes y queremos más. Es decir, que vamos a ofrecer más que un buen servicio y/o producto, y un buen trabajo siempre es reconocido por nuestros consumidores.

Algo que puede ayudar mucho es dejar imágenes o ligas a artículos interesantes, que el consumidor vea que no solo puede ver el producto en una red social, sino que además le estarán ofreciendo algo útil en el día.

Los hábitos de consumo van cambiando día a día y cada vez es más común preguntar sobre la calidad de productos y/o servicios a nuestros contactos en redes sociales, ya que es un círculo de mayor confianza y no se tentarán en decir que es terrible lo que estamos ofreciendo.

No todos nacemos siendo expertos, pero podemos irnos preparando para ello, y más en un campo que cambia constantemente y que está a la vista de todos. Si tu eres una persona que apenas empieza a incursionar en este campo es conveniente que leas un poco o elabores un pequeño benchmarking con algunas marcas que ya están posicionadas y empezar a analizar qué están haciendo ellos, por qué la gente los sigue o está al pendiente de lo que están diciendo.

Una forma que muchos critican pero que realmente funciona es elaborar pequeños concursos, donde tus seguidores están esperando algo a cambio y no precisamente solo información importante, el poder regalar algo en este medio es recompensar la fidelidad de tus consumidores y aunque muchos lo duden, estas pequeñas acciones te pueden ayudar a incrementar tus seguidores, pero mucho cuidado ya que debemos ser claros en qué estamos haciendo y transmitir el mensaje correcto para evitar confusiones y dejar siempre a nuestro público satisfecho en lo que estamos haciendo.

Con trabajo constante podemos posicionar poco a poco nuestra empresa en medios digitales para llegar a más futuros consumidores y a los actuales mantenerlos al tanto y seguir reafirmando por qué somos los mejores.

@thechonchos