El Social Media es un arte. Hay que entender al consumidor y generar una comunicación adecuada.

Manejar una Fan Page en Facebook o una cuenta de Twitter para una marca o empresa no se trata solamente de darse de alta, comprar fans y solo saludarlos durante el día, debe de existir un plan de Social Media y, para hacer este plan, es necesario tener una carátula social.

¿Qué es una Dinámica Social?

La Dinámica Social de una marca es un documento en el que se establecen los parámetros, requisitos y limitaciones para entablar una conversación adecuada con la audiencia (followers, seguidores o como les quieran llamar), es importante tener este documento ya que nos guiará en nuestro actuar de acuerdo a la personalidad de la marca y nos facilitará la manera de responder frente a determinadas situaciones.

Una dinámica social debe incluir los siguientes puntos:

  • Objetivo de la comunicación de la marca:
    Aquí se debe  de considerar para qué se están teniendo las redes sociales.
  • Redes Sociales a utilizar:
    Enumerar los usuarios de las redes sociales.
  • Personalidad de la marca:
    Aquí desarrollaremos: ¿Quién está escribiendo, un equipo, una mujer, un hombre, alguien joven, alguien de mayor edad?
  • Metas:
    Debemos establecer claramente lo que queremos lograr tanto cuantitativamente como cualitativamente a través de estos medios.
  • Semáforo:
    Este nos dirá como actuar frente a determinadas situaciones como quejas, sugerencias, comentarios, etc.

Se puede ser tan específico como se requiera, de esta forma podremos anticiparnos a la mayor cantidad de situaciones que se pudieran presentar dentro de la conversación en estos medios.

@Zrch

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