En muchas ocasiones, si no es que la mayoría, el jefe de un equipo no sabe distinguir entre la autoridad y el autoritarismo. Así como tampoco sabe llevar un buen liderazgo o hacer una adecuada delegación de actividades.

En el ambiente laboral de México se tienen identificados 7 errores que comete un jefe con su equipo de trabajo:

ACOSO

Nuestro jefe nos critica constantemente, hace comentarios sarcásticos y nos insulta. Esto es el llamado “Mobbing”. Los hacen trabajar horas extras para entregar cosas de último minuto, hay abuso verbal, amenazas, intimidación o humillación y sabotaje.

En estos casos lo que se recomienda es tener más control en los objetivos y actividades para no generar cuellos de botella y falta de resultados por parte de los empleados. Y Recursos Humanos debe mantenerse atentos a escuchar y resolver este tipo de problemáticas.

“LO SÉ TODO”

El ser mejor o más brillante no te hace un líder efectivo, uno se debe de apoyar en la gente y crear las condiciones para que el equipo tenga éxito. El ser así sólo te hace menos capaz y limitarás el desempeño de tu equipo. Si llegas a ascender más, te puede tocar coordinar equipos en áreas donde se sabe poco. A final de cuentas sólo necesitarás saber lo suficiente para entender el trabajo, hacer buenos juicios, comprender los problemas y asesorar. Aquí lo importante no es el conocimiento o inteligencia del líder, sino de la capacidad de sacar lo mejor de su equipo.

DESCONFIANZA

Los empleados sienten que su jefe no les tiene la confianza, ni les da flexibilidad de tomar decisiones, incluso aunque tengan varios años laborando en el mismo equipo, o tenga nuevas habilidades. Los jefes sólo buscan dar órdenes y tener el control, evitando discusiones. Esto refleja que no son buenos para lidiar con los problemas, sin embargo detestan ser ignorados y quieren estar informados de todo, aunque sea insignificante.

Lo mejor es darles esa confianza a los empleados de expresar sus ideas y mejorarán los resultados. De lo contrario, les envías el mensaje de que no son capaces de realizar cualquier actividad. Además así se balancea la carga de trabajo entre distintas personas y se abren nuevas oportunidades de desarrollo profesional.

DESORGANIZACIÓN

Los colaboradores deben tener identificadas sus tareas. Deben ser preparados por sus jefes para redoblar esfuerzos cuando sea necesario. Pueden salir a su horario normal sin que se moleste su jefe, pero si algún día por alguna emergencia, deben quedarse, lo harán sin problema. El quedarse horas extra, NO es símbolo de productividad, eso es presentismo. Para tener un mejor control de las tareas es tomar un descanso breve en las horas de trabajo, para posteriormente retomar sus actividades con una mejor actitud. Lo mejor también, es apegarse a un horario que puedan establecer para llevar las actividades. 

INCOMPETENCIA

Algunos jefes son considerados incompetentes, que no son aptos para el puesto, se tardan en tomar decisiones, no delegan bien las tareas, culpan a otros de errores ocurridos en su área y no se involucran.

Para mejorar esto, el jefe debe confiar en su equipo y asignar tareas y responsabilidades. Evitar dar resoluciones de cómo hacer las cosas, ya que afecta la seguridad y confianza de los empleados. Es mejor darles autonomía.

FALTA DE COMUNICACIÓN

Se desconectan de las responsabilidades en 3 áreas fundamentales: tiempos de entrega, bienestar personal y recursos para desarrollar los proyectos designados.El tener excesivas juntas también es perjudicial ya que los separa de la realidad que viven sus equipos. Estas reuniones deben ser breves, entre semana y con las personas involucradas de cierto tema.

Para mejorar la comunicación, hay que hacerles saber a los empleados que son importantes, conocer a cada uno y sus metas. Escuchar las sugerencias, opiniones y propiciar la libertad de expresión.

CONFUSIÓN

Se desentiende de las tareas realizadas por su equipo y pocas veces pregunta, se informa o pide retroalimentación. Se debe luchar por hacer crecer sus objetivos de negocios haciendo preguntas de forma consistente. El trabajo de un líder debe ser el de simplificar y concentrarse. Y cuando se tiene a un equipo o empleado nuevo que puede saber más de un tema, entonces es importante preguntar, escuchar y aprender.

Definitivamente el ser jefe o líder de un equipo no es fácil, ya que conlleva muchas obligaciones y responsabilidades. Sin embargo, identificando tus fortalezas y debilidades, y llevando a cabo un plan de acción; podrás demostrar que el papel es tuyo. Que puedes sacar adelante a tu equipo, tener una excelente relación con ellos y dar los resultados esperados para una compañía.

¿Les sonaron todos o algunos de estos puntos? Si eres jefe, ¿Eres capaz de detectar y aceptar esos errores? Recuerden que equivocarse es humano, rectificar es de sabios, perdonar es divino.

@Leonoration

¿Cómo sabemos qué funciones son las más importantes en una compañía, para diferenciarnos y obtener los resultados esperados? No le piensen mucho, cada área y función son tan distintas como importantes, pero interdependientes. Porque TODAS son importantes. Para eso tenemos que conocer lo que es la Cadena de Valor.

Una cadena es una serie de eslabones enlazados entre sí. Lo mismo pasa con las distintas áreas de una compañía. Cada una tiene funciones distintas que están relacionadas entre sí, una no puede realizar una tarea sin la otra, es decir, hay interdependencia entre ellas.

Si observamos la siguiente figura, existen dos tipos de actividades: las Principales y las de Apoyo. 

Las Actividades principales o esenciales son las que se relación con el diseño, creación y entrega del producto, su mercadotecnia y su servicio de atención al cliente y posterior a la venta. Las que generalmente se utilizan son 4:

Investigación y Desarrollo: es la que se encarga de diseñar los productos y los procesos de producción, esto aplica tanto para bienes físicos como servicios. Al aumentar la funcionalidad de un producto, se vuelve más atractivo para el cliente y por lo tante, les agrega más valor. También el diseño de procesos productivos más eficientes ayuda a disminuir los costos de producción.

Producción: es la elaboración de un producto o servicio. Ya sea la fabricación para los productos físicos, y para el caso de los servicios, es ofrecer el mismo a los clientes. Cuando se hace de manera eficiente, adelgaza la estructura de costos.

Mercadotecnia y Ventas: a través del posicionamiento de la marca y la publicidad, pues aumenta el valor que los clientes perciben del producto, y la utilidad.

Servicio a Clientes: es la atención que se da al cliente durante y después de la venta. También crea valor cuando soluciona los problemas de los clientes y los atiende después de haber comprado el producto.

Las actividades de Apoyo, son los insumos necesarios que permiten que se lleven a cabo las principales. Igual son 4 funciones:

Manejo de materiales (Logística): controla el flujo del material físico, desde su adquisición hasta la producción y distribución. Se crea valor porque disminuye significativamente el costo, gracias a la eficiencia de esta tarea.

Recursos Humanos: debe haber personal con las habilidades necesarias para llevar a cabo de manera eficaz sus actividades de creación de valor. Pero RH tiene que garantizar la capacitación, motivación y compensación adecuada a los empleados para que puedan realizar esas tareas. Crece la productividad, y con ello el valor creado.

Sistemas de Información: son los sistemas electrónicos que llevan a cabo el manejo de inventarios, seguimiento de ventas, fijación de precios y venta de productos, manejo de consultas en atención a clientes, etc. Estos mejoran la eficiencia y eficacia de las actividades que se llevan a cabo para crear valor.

Infraestructura de la compañía: no se refiere a los activos o equipos con los que cuenta, sino al entorno en el que ocurren estas actividades que crean valor: estructura, sistemas de control para lograr un funcionamiento adecuado y cultura organizacional (políticas, valores, etc.)

Ahora saben que para llegar a los resultados esperados, no sólo se trata de estrategias, sino de darle a todas las funciones, la importancia debida, creando valor en cada una de ellas. Es un beneficio compartido que no sólo favorece a las áreas, los empleados, o la compañía; sino también a los clientes y al entorno externo.

@Leonoration

“You cannot delegate and forget it” – frase anglosajona

¿Cuántas veces no hemos visto personas que son multitareas? Que llevan a cabo demasiadas actividades y siempre los ves agobiados, estresados, de malas, trabajando horas y nunca acaban. Esto definitivamente no es algo bueno ni para el empleado ni para la empresa. Por eso es preciso tener el suficiente personal y saber delegar ciertas actividades, para que todos sean productivos.

La delegación se refiere a conceder a otra persona la autoridad necesaria para que actúe en nuestro nombre, tome decisiones y/o acciones específicas en la gestión empresarial. Cuando se concede esa autoridad y responsabilidad, nos comprometemos con la decisión tomada.

trabajo en equipo

La función de delegar, obtener resultados y la toma de decisiones se basa en 3 aspectos:

• Refuerza la influencia del Gerente.
• Proporciona el medio para que este Gerente desarrolle el liderazgo a través de la experiencia.
• Aumenta el sentido de responsabilidad del Delegado.

Las actividades y funciones que lleva un empleado dependen del tamaño de la empresa. Si es pequeña, lo más seguro es que una sola persona tenga diversas funciones. A comparación de una grande en donde se llevan a cabo más actividades, y por lo tanto, se delegan a otras personas para llevar un control de las mismas. Algo que se da mucho en empresas grandes, es cuando un empleado, a pesar de que puede y debe delegar tareas, no lo hace. Se siente imprescindible, tiene aversión a la delegación y prefiere hacer las cosas solo, que compartir esas funciones con alguien más.

En algunos casos, será necesario si no se cuenta con una persona que los apoye. Pero en general no es lo recomendable, debido a que baja la productividad. Existe un malentendido muy común, y que es importante tomar en cuenta. El hecho de delegar tareas, no significa desentenderse de las mismas. Uno delega tareas, más no responsabilidades. El nivel superior es responsable por lo que haga el nivel inferior, ya que debe controlar que éste haga las tareas de forma correcta. Por mucha confianza que se llegue a tener a los empleados, siempre se debe supervisar su trabajo. Ya que si llegan a haber errores, no sólo es culpa del que ejecuto mal las tareas, sino del siguiente en el nivel por no revisar lo que hacen sus subordinados.

¿Qué es lo que se debe delegar?

• Actividades de rutina con menor trascendencia.
• Aquellas que pongan a prueba la capacidad y experiencia del subordinado
• Aquellas donde puede desarrollar su especialización.

Por el contrario, lo que uno nunca debe delegar es:

• Todo su trabajo
• Aquellos de mayor importancia y donde las decisiones que se toman son más delicadas.
• Aquellos que repercuten más en la empresa
• Evaluaciones de recompensar o castigos.

Pregúntense si sus empleados, o mandos medios,  tienen las suficientes actividades para mantenerse productivos. Qué tanto trabajan con su equipo y saben delegar tareas. No se trata de contratar a mucho personal y tenerlo ahí para lo que se ofrezca, si no los van a especializar o involucrar debidamente delegándoles tareas. Esto no sólo para mejorar la productividad del mismo sino también el de la compañía.

Sostenibilidad y Equidad. Estas dos palabras son los valores más importantes y destacables cuando hablamos de la Responsabilidad Social. ¿Sabías que en el planeta habemos cerca de 7,000 millones de habitantes? Imagínate todas las necesidades que hay que cubrir para cada uno de los habitantes durante toda su vida… y las generaciones que faltan.

Se cree que la Responsabilidad Social es un nuevo “movimiento o moda”, cuando en realidad ya tiene bastantes años. Prácticamente el término empezó a utilizarse en los 50’s – 60’s en EEUU cuando se preocuparon por la vivienda, el bienestar y la caridad de sus empleados; sin embargo fue hasta los 90’s que se desarrolló formalmente en Europa. Gracias a que ha ido cobrando fuerza y evolucionando constantemente la globalización, el aceleramiento de la actividad económica, la conciencia ecológica y el desarrollo de nuevas tecnologías. 

¿Por qué sostenible y equidad? La sostenibilidad, en términos de prosperidad humana, es satisfacer las necesidades de la actual generación sin sacrificar la capacidad de futuras generaciones de satisfacer propias necesidades. Lo sostenible está muy ligado con la equidad, entendida como justicia social y mayor acceso a mejor calidad de vida.

El ser una Empresa Socialmente Responsable, conlleva muchos aspectos que van más allá de lo que mucha gente cree. No es ser multimillonarios para poder hacer donaciones a causas filantrópicas y deducir de los impuestos; no se refiere únicamente al medio ambiente, ni es un modelo publicitario. Existen muchas ideas erróneas de lo que se cree que es este tema, debido a que existe una gran falta de información y culturización. En México apenas tendrá un par de años que se empezó a desarrollar, a comparación de Europa que ya está más que establecido.

Debido a la falta de esta responsabilidad social en varias economías mundiales, es que existen diversos problemas graves e importantes como lo es la educación, la salud, la pobreza, el medio ambiente. La ONU junto con otras organizaciones, cuentan con el PNUD (Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo), donde cada año elaboran Informe sobre Desarrollo Humano, con estrategias, patrones y tendencias de varios componentes que se miden como la desigualdad, pobreza, medioambiente, bienestar personal, educación, etc. en base a que tan responsable se ha vuelto un país. Este es el link donde podrán ver dicho informe y observarán que en la clasificación de acuerdo al IDH2011, estamos en el nivel alto, cuando existen: muy alto, alto, medio y bajo. (Ver el informe aquí)

Si quieren sentirse un poco sensibilizados, existe La Carta a la Tierra donde se expone la situación actual del planeta. Como se encuentra la situación global, que retos se acercan y que la responsabilidad debe ser universal. Se detallan unos Principios a seguir para poder llevar una responsabilidad adecuada en la comunidad, el tener integridad ecológica, que haya justicia social y económica, y una democracia sin violencia y con paz.

Finalmente tenemos que entender que cualquier compañía puede ser Socialmente Responsable, no necesita ser millonario para poder ayudar a la sociedad y/o al medio ambiente, ya sea donando o “gastando”. Es una inversión a largo plazo que no solo tendrá efectos positivos en la organización, mejorando sus procesos o ayudando a los clientes internos. También tiene efectos al ambiente externo, ayudando a los que más lo necesitan y regresarle al planeta los recursos que han sido tomados, para satisfacer nuestras necesidades. Tiene que ser un ciclo; si vamos a tomar algo del planeta, que el impacto no sea tan drástico y que ayudemos a que no se acaben dichos recursos.

¿Quieren ser no sólo competitivos o los mejores en su industria? Agreguen a sus estrategias aquellas que tengan sinergias positivas y favorables para el medio ambiente, la equidad y el desarrollo humano.

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@leonoration

Una vez analizadas las fuerzas globales y tecnológicas, pasemos a las últimas tres referentes al macroambiente. No sólo se analiza de manera general sino también particular, es decir, es necesario hacer un estudio de la población. Ésta es la que llamamos Fuerzas Demográficas, que son los cambios en las características de una población. Ya sea edad, sexo, origen étnico, raza, preferencia sexual y clase social.

De igual forma presentan oportunidades y amenazas porque generan consecuencias importantes para las organizaciones. Como ejemplo, está la fuerza laboral femenina que ha aumentado con los años, o cuando un sector de la población (adultos) pasan a la vejez. Esto se está dando en Alemania, Canadá y Japón. Una compañía lo puede ver como una oportunidad de que desarrollen un producto o servicio que pueda satisfacer necesidades de estos grupos.

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Las Fuerzas Sociales, son la forma en que las costumbres y valores cambiantes afectan a una industria. También tiene tanto sus oportunidades como amenazas. Representa una oportunidad cuando hay una tendencia, por ejemplo, de salud. Las compañías aprovechan esa tendencia para destacar, dar a conocer sus productos, expandir su negocio, etc. Pero representa una amenaza para otras industrias, por ejemplo, la tabacalera. Debido a que se promueve la salud, puede suceder que los consumidores empiecen a preocuparse por su salud y dejen de comprar. 

La última, son las Fuerzas Políticas y Legales. Son el resultado de cambios en las leyes y disposiciones. La consecuencia de desarrollos políticos y legales en una sociedad que afectan de manera significativa al entorno de la compañía. Esto lo vemos muy seguido en la actualidad debido a que ha surgido una tendencia a privatizar recursos – empresas que son o eran del Estado. El gobierno participa mucho para establecer disposiciones que influirán en la estructura competitiva, pero las empresas de una industria también pueden influir por diversos medios, en las disposiciones que los gobiernos aprueban. Son unas cosas por otras, para que tanto el gobierno como las compañías de una industria, salgan beneficiadas.

Como verán, todas las fuerzas tienen sus oportunidades – amenazas y que va a influir en qué tan intenso puede ser la rivalidad entre industrias. Es necesario conocer a fondo todos esos aspectos externos que rodean a su compañía. Con uno que no se lleve a cabo el análisis, puede ser oportunidad para sus competidores de quitarles participación de mercado. Los invito a investigar todas esas fuerzas que se llevan a cabo en su sociedad para crear estrategias únicas que los destaquen de los demás.  

Recordemos que para tomar acciones estratégicas, es necesario conocer el macroambiente que rodea una compañía. Primero se analizan las fuerzas macroeconómicas para conocer cómo afecta el poder de compra y los patrones de gasto de los consumidores.

Si comparamos el sistema económico de ahora con el de hace medio siglo, nos daremos cuenta de que efectivamente se han generado cambios muy grandes de manera mundial. Lo que podemos destacar es que ya no existen tantas barreras para el comercio internacional y la inversión. Estas son las Fuerzas Globales.

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Tomando en cuenta que las acciones y decisiones de los administradores de estrategias, pueden cambiar la estructura competitiva de una empresa; también lo hacen las fuerzas cambiantes en un macroambiente. Es decir, en el contexto económico global, tecnológico, demográfico, social y político. Estas pueden influir en algunas o todas las fuerzas de Michael Porter. (more…)

Sabemos que en la vida todo tiene un ciclo. Lo más común es que sólo lo asociemos con los seres vivos pero ¿qué creen? Este mismo ciclo también es tomado en cuenta para las empresas e industrias. Estos se llaman los ciclos de vida industriales. (more…)

Las compañías que están dentro de una industria son diferentes en gran medida entre sí en la forma en que posicionan estratégicamente sus productos en el mercado, como pueden ser por: canales de distribución que usan, segmentos del mercado que atienden, calidad de sus productos, liderazgo tecnológico, servicio a clientes, política de fijación de precios, política de publicidad y promociones.

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Si creían que ya había terminado con el Modelos de las fuerzas de Michael Porter, están equivocados. Repasemos cuales son las 5 originales: Riesgo de entrada de los competidores potenciales, Intensidad de Rivalidad entre empresas establecidas, Poder de Negociación de los Compradores, Poder de Negociación de los proveedores y Amenaza de Sustitutos. (more…)